Política de privacidad

1. Quién es el responsable

Expertos en Refrigeración, con domicilio en Santa Cruz de Yojoa, Cortés, Honduras.

Correo: Gerencia@expertosenrefrigeracion.com. Teléfonos: 3211-7692 · 3162-3731.

2. Qué datos tratamos

• Solicitud de visita (formulario público): nombre, teléfono, correo (opcional), empresa (opcional), departamento, ciudad, dirección del servicio, tipo de servicio, fecha deseada y descripción del problema.
• Clientes: datos de identificación y contacto de la empresa y de sus personas de contacto, direcciones de servicio, equipos instalados, y el historial de visitas, reportes, fotografías del trabajo y firmas de recepción.
• Personal de la empresa: nombre, usuario, correo, rol, y el registro de su actividad en el sistema (qué registró y cuándo).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de acceso y seguridad.

3. Para qué los usamos

• Atender su solicitud, programar y realizar el servicio, y entregarle sus reportes.
• Cotizar, facturar y cobrar los servicios, y cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Mantener la seguridad del sistema: control de acceso, prevención de fraude y auditoría.
• Comunicarnos con usted sobre su servicio. No enviamos publicidad sin su autorización.

4. Por qué podemos tratarlos

Tratamos sus datos con base en su consentimiento (al enviar una solicitud o aceptar estos documentos), en la relación de servicio o de trabajo que nos une, y en el cumplimiento de obligaciones legales. En Honduras protegen su información el derecho constitucional a la intimidad y la garantía de hábeas data (Constitución de la República, artículos 76 y 182), y la Ley de Protección al Consumidor.

5. Con quién se comparten

• No vendemos ni alquilamos datos personales.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos (alojamiento del sistema, correo electrónico y respaldo de archivos), solo para operar el servicio y bajo obligación de confidencialidad.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.
• Si usted conecta un asistente de inteligencia artificial a su cuenta, ese asistente consulta su información con los mismos permisos que usted tiene; usted puede desconectarlo en cualquier momento.
• Si usted activa los avisos en su dispositivo, cada aviso viaja cifrado a través del servicio de avisos de su navegador (Google, Apple, Mozilla o Microsoft, según el dispositivo), que lo entrega sin poder leer su contenido. Puede desactivarlos cuando quiera en Mi perfil.

6. Datos guardados en su teléfono o computadora

Solo si usted lo acepta de forma expresa, la aplicación guarda en su dispositivo los datos necesarios para trabajar sin conexión. Todo se guarda cifrado y solo se abre tras verificar su huella, su cara o su PIN. La aplicación nunca recibe su huella ni su cara: el dispositivo verifica y solo responde si es usted. Puede borrar todo desde Mi perfil, y la administración puede revocar un dispositivo perdido para que se borre a distancia.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Solicitudes de visita: mientras sean necesarias para atenderlas. Puede pedir que eliminemos la suya en cualquier momento.
• Datos de clientes, servicios, reportes y documentos fiscales: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles.
• Registros de acceso y seguridad: el tiempo necesario para la seguridad y la auditoría del sistema.
• Datos en su dispositivo: lo pendiente de enviar, hasta 7 días; datos de trabajo, 30 días desde su último uso; catálogos, 60 días.

8. Sus derechos

Usted puede pedir que le informemos qué datos suyos tenemos, que los corrijamos, que los actualicemos o que los eliminemos cuando ya no sean necesarios, y puede retirar su consentimiento. Escríbanos al correo indicado arriba y le responderemos a la brevedad posible. Algunos datos no pueden eliminarse mientras una ley obligue a conservarlos.

9. Cómo los protegemos

• Conexión cifrada (HTTPS) y contraseñas guardadas de forma que no pueden leerse.
• Acceso por roles: cada persona ve solo lo que necesita para su trabajo.
• Registro de auditoría de las acciones importantes y respaldos periódicos.
• Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos dentro de la aplicación.